Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Aktualizováno dne 20. srpna 2026

I.

Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), společností:

Lullalove s.r.o.

se sídlem: Jana Palacha 1220, 735 81 Bohumín

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 87643

IČO: 14007380

Kontaktní údaje:

e-mail: info@lullalove-shop.cz

telefon: +420 702 114 113

web: https://www.lullalove-shop.cz

(dále jen „prodávající“).

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a osoby, která prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.lullalove-shop.cz uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“).
3. Je-li kupujícím fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, je spotřebitelem (dále jen „spotřebitel“). Ustanovení těchto obchodních podmínek, která se výslovně týkají spotřebitele, se na kupujícího, který není spotřebitelem, použijí pouze tehdy, stanoví-li tak právní předpis nebo dohoda stran.
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
5. Kupní smlouva a obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

II.

Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, ceny a případně dalších podmínek, jsou uvedeny u jednotlivých položek v internetovém obchodě.
2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a dalších daní a poplatků, které je prodávající povinen zahrnout do ceny. Náklady na dopravu, případné náklady na zvolený způsob platby a další související náklady jsou kupujícímu sděleny před odesláním závazné objednávky.
3. Aktuálně dostupné způsoby dopravy, země doručení, ceny dopravy a případné podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v objednávkovém procesu a na informační stránce Doprava a platba. Rozhodující je vždy nabídka zobrazená kupujícímu v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
4. Prezentace zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, zejména pokud zboží není dostupné nebo pokud došlo ke zjevné technické chybě v uvedení ceny nebo jiných podstatných údajů.
5. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající u konkrétní akce nebo nabídky neuvede jinak.

III.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující může objednat zboží prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo bez registrace vyplněním objednávkového formuláře.
2. Při vytváření objednávky kupující vybere zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby a vyplní údaje požadované pro vyřízení objednávky.
3. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby.
4. Závaznou objednávku kupující odešle prostřednictvím tlačítka nebo jiného ovládacího prvku, z jehož označení je jednoznačně patrné, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost zaplatit.
5. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o jejím obdržení. Toto automatické potvrzení samo o sobě není přijetím návrhu na uzavření smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá jinak.
6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky k vyřízení. Prodávající poskytne spotřebiteli v textové podobě také znění kupní smlouvy nebo její potvrzení a znění obchodních podmínek v rozsahu požadovaném právními předpisy.
7. Pokud prodávající nemůže objednávku nebo její část splnit, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu. Pokud již kupující uhradil cenu za zboží, které nebude dodáno, prodávající příslušnou částku vrátí bez zbytečného odkladu.
8. Do okamžiku přijetí objednávky prodávajícím může kupující objednávku zrušit prostřednictvím kontaktních údajů prodávajícího.
9. Dojde-li ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží nebo v průběhu objednávání a cena je zjevně nesprávná, prodávající není povinen zboží za takovou cenu dodat. O vzniklé situaci kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případně mu zašle novou nabídku.
10. Prodávající může před přijetím objednávky požadovat úhradu kupní ceny předem zejména v odůvodněných případech, například pokud kupující opakovaně nepřevzal dříve objednané zboží.

IV.

Zákaznický účet

1. Na základě registrace může kupující přistupovat ke svému zákaznickému účtu. Kupující může objednávat také bez registrace.
2. Kupující je povinen při registraci a při objednávání uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého zákaznického účtu třetím osobám, pokud to povaha služby výslovně neumožňuje.
5. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména tehdy, pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo poruší své povinnosti vůči prodávajícímu.
6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby informačních systémů prodávajícího nebo jeho dodavatelů.

V.

Platební podmínky a dodání zboží

1. Aktuálně dostupné způsoby platby se kupujícímu zobrazí v objednávkovém procesu. Mohou zahrnovat zejména:

– bankovní převod na účet prodávajícího 2102075192/2010 vedený u Fio banky, a.s.;

– platbu platební kartou nebo jinou online platbu prostřednictvím platební brány Comgate;

– platbu na dobírku, je-li u zvoleného způsobu dopravy dostupná;

– platbu v hotovosti při osobním odběru, je-li tato možnost dostupná.

2. Případný poplatek za konkrétní způsob platby je kupujícímu zobrazen před odesláním objednávky.
3. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná podle platebních údajů a lhůty uvedené v potvrzení objednávky. Objednávka může být expedována až po připsání platby na účet prodávajícího.
4. Při platbě prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele platebních služeb.
5. Zboží je dodáno způsobem zvoleným kupujícím v objednávkovém procesu, zejména na zadanou adresu, na zvolené výdejní místo nebo box, případně osobním odběrem v provozovně prodávajícího.
6. Náklady na dodání zboží jsou uvedeny v objednávkovém procesu a v potvrzení objednávky. Zvolí-li kupující na svou žádost jiný než standardně nabízený způsob dopravy, nese případné dodatečné náklady s tím spojené.
7. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je kupující povinen uhradit účelně vynaložené dodatečné náklady, pokud to právní předpisy umožňují.
8. Je-li kupující v prodlení s převzetím zboží, může jej prodávající vyzvat k převzetí v dodatečné přiměřené lhůtě. Po jejím marném uplynutí může prodávající postupovat podle občanského zákoníku, včetně možnosti od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.
9. Při převzetí zásilky se doporučuje zkontrolovat stav obalu. Zjevné poškození obalu je vhodné bez zbytečného odkladu oznámit dopravci. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
10. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. U kupujícího, který není spotřebitelem, se přechod nebezpečí škody řídí občanským zákoníkem.
11. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad v souladu s právními předpisy a poskytne jej v listinné nebo elektronické podobě.
12. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží, podle toho, která skutečnost nastane později.

VI.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Tento článek se vztahuje na spotřebitele, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem prostřednictvím internetového obchodu.
2. Spotřebitel má ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Prodávající poskytuje spotřebiteli nad rámec zákonné lhůty možnost odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 30 dnů za podmínek uvedených v tomto článku, pokud u konkrétního zboží není uvedeno jinak.
3. U koupě zboží běží lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:

– zboží;

– poslední kus zboží, pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně;

– poslední položku nebo část dodávky, pokud se dodávka skládá z více položek nebo částí;

– první dodávku zboží, je-li sjednána pravidelná dodávka zboží po určitou dobu.

4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Odstoupení lze zaslat zejména:

– e-mailem na info@lullalove-shop.cz;

– písemně na adresu pro vrácení zboží: Lullalove s.r.o., Stará 251, 735 52 Bohumín.

Spotřebitel může použít vzorový formulář, který prodávající poskytuje samostatně, zejména jako přílohu e-mailu s potvrzením objednávky; jeho použití však není povinné.

5. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den příslušné lhůty.
6. Spotřebitel je povinen zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zaslat nebo předat prodávajícímu, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.
7. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.
8. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, který prodávající nabízel, vrátí prodávající náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
9. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Původní obal není podmínkou platného odstoupení od smlouvy; je-li to možné, doporučuje prodávající zboží vrátit vhodně zabalené, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
11. Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. V sortimentu prodávajícího může jít zejména o:

– zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;

– zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil;

– zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;

– další případy, u nichž zákon právo na odstoupení vylučuje.

12. Dobrovolné prodloužení lhůty na 30 dnů podle odstavce 2 nemění zákonné právo spotřebitele na odstoupení během prvních 14 dnů a neomezuje žádná další práva spotřebitele. Na odstoupení učiněné v prodloužené lhůtě se použijí pravidla tohoto článku, pokud prodávající u konkrétní nabídky nestanoví pro spotřebitele výhodnější podmínky.
13. Pokud byla spotřebiteli při objednávce poskytnuta doprava zdarma z důvodu dosažení stanovené hodnoty objednávky a kupující následně odstoupí pouze od části kupní smlouvy, přičemž hodnota ponechaného zboží klesne pod hranici stanovenou pro dopravu zdarma v době objednání, zaniká nárok na tuto výhodu. Prodávající je v takovém případě oprávněn zohlednit náklady na nejlevnější standardně nabízený způsob dopravy, které by byly účtovány, pokud by původní objednávka obsahovala pouze ponechané zboží.
14. Kupující, který není spotřebitelem, nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

VII.

Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že zejména:

– odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti;

– má ujednanou funkčnost, kompatibilitu a další sjednané vlastnosti;

– je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil;

– je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, jsou-li vzhledem k povaze zboží potřebné;

– má vlastnosti, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo dalších osob v distribučním řetězci rozumně očekávat;

– odpovídá požadavkům právních předpisů.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží.
5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
6. Prodávající může odmítnout odstranit vadu pouze tehdy, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
7. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, bezplatně a tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.
8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

– prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době;

– se vada projeví opakovaně;

– je vada podstatným porušením smlouvy;

– je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu nevýznamné vady. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
10. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího jakýmkoli způsobem, z něhož je zřejmé, že spotřebitel uplatňuje právo z vadného plnění. Pro rychlejší vyřízení doporučuje prodávající uvést zejména:

– jméno a kontaktní údaje;

– číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat;

– označení reklamovaného zboží;

– popis vady;

– požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na info@lullalove-shop.cz nebo na adrese prodávajícího Stará 251, 735 52 Bohumín.

11. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
12. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
13. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
14. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
15. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou dohodou mezi prodávajícím a kupujícím.

VIII.

Doručování

1. Smluvní strany si mohou vzájemnou písemnou komunikaci doručovat elektronickou poštou, není-li pro konkrétní právní jednání vyžadována jiná forma.
2. Kupující doručuje prodávajícímu zprávy zejména na e-mail info@lullalove-shop.cz. Prodávající doručuje kupujícímu zprávy na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zákaznickém účtu.

IX.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

e-mail: adr@coi.gov.cz

web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu vykonává v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X.

Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li smluvní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky, aniž by tím byl spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, které by se jinak použilo.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku, pokud na internetovém obchodě výslovně neuvede jinak.
3. Autorská práva a další práva duševního vlastnictví k obsahu internetového obchodu, včetně textů, fotografií, grafiky, loga a dalších prvků, náleží prodávajícímu nebo jejich oprávněným vlastníkům. Obsah nelze bez oprávnění užívat způsobem, který zasahuje do těchto práv.
4. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu způsobenou nezbytnou údržbou nebo okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího ani odpovědnost, kterou nelze platně vyloučit.
5. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupující nemá přímý přístup k interně archivované smlouvě, obdrží však potvrzení objednávky a obchodní podmínky v textové podobě v rozsahu stanoveném právními předpisy.
6. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.
7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy poskytuje prodávající spotřebiteli samostatně, zejména jako přílohu e-mailu s potvrzením objednávky.
8. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20. srpna 2026.