Podmínky ochrany osobních údajů

Podmínky ochrany osobních údajů

Podmínky ochrany osobních údajů a zásady používání cookies

Aktualizováno dne 20. srpna 2026

1.

Ochrana osobních údajů

Společnost Lullalove s.r.o., IČO: 14007380, se sídlem Jana Palacha 1220, 735 81 Bohumín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 87643 (dále jen „Lullalove“ nebo „společnost Lullalove“), je správcem osobních údajů a tímto informuje zákazníky a návštěvníky webu o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů a o jejich právech souvisejících se zpracováním osobních údajů.

1. Jaké osobní údaje o vás společnost Lullalove zpracovává?

Společnost Lullalove zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“) a s dalšími příslušnými právními předpisy.

V souvislosti s nákupem zboží, používáním e-shopu, komunikací se zákaznickou podporou, účastí v soutěžích nebo odběrem newsletteru můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

1. identifikační údaje

– jméno a příjmení, údaje k uživatelskému účtu a v případě nákupu jako podnikající osoba také IČO a DIČ;

2. kontaktní údaje

– telefonní číslo, e-mailová adresa, doručovací, fakturační nebo jiná kontaktní adresa;

3. údaje o objednávkách

– údaje o objednaném zboží a službách, platbách, dopravě a reklamacích;

4. údaje o vašem nastavení

– údaje o uživatelském účtu a dobrovolně sdělené doplňující informace (např. věk nebo pohlaví), údaje o účasti ve spotřebitelských soutěžích a nastavení newsletterů;

5. údaje o chování na internetových stránkách

– zejména informace o navštívených stránkách a zobrazeném zboží, údaje o zařízení a prohlížeči, IP adresa a údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií, pokud je jejich použití podle právních předpisů nebo vašeho nastavení povoleno;

6. odvozené údaje

– údaje získané analýzou a zpracováním ostatních osobních údajů, například nákupní preference;

7. údaje související s komunikací se zákaznickou podporou

– záznamy zpráv zasílaných prostřednictvím online chatu nebo e-mailu a další informace obsažené v této komunikaci.

Telefonní hovory se zákaznickou podporou nenahráváme.

Osobní údaje zpracováváme pouze pro níže uvedené účely a v rozsahu a po dobu nezbytnou pro jejich naplnění.

2. K jakým účelům a na základě jakých právních titulů osobní údaje zpracováváme?
3. a) Zpracování osobních údajů v souvislosti s koupí zboží v e-shopu

Osobní údaje zpracováváme za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikace se zákazníkem, vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností.

Pro tyto účely zpracováváme zejména jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, údaje o objednávce a u podnikajících osob také IČO a DIČ.

Právním základem tohoto zpracování je zejména:

– plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy;

– plnění právních povinností;

– oprávněný zájem společnosti Lullalove, zejména na ochraně právních nároků, kontrole řádného plnění smlouvy a zlepšování poskytovaných služeb.

Zákonné povinnosti vyplývají zejména ze:

– zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;

– zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;

– zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty;

– zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví;

– dalších souvisejících právních předpisů.

Proti zpracování prováděnému na základě oprávněného zájmu máte právo vznést námitku.

1. b) Zpracování osobních údajů v souvislosti s péčí o zákazníky

Pokud se na nás obrátíte s dotazem, problémem, stížností nebo reklamací, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách a údaje související s komunikací se zákaznickou podporou za účelem vyřízení vašeho požadavku.

Spokojenost s nákupem zjišťujeme také prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky portálu Heureka.cz, do něhož je náš e-shop zapojen. Tyto dotazníky vám mohou být zaslány po uskutečnění nákupu, pokud jejich zasílání neodmítnete. Zpracování pro tento účel provádíme na základě oprávněného zájmu spočívajícího ve zjišťování spokojenosti zákazníků. Pro zasílání dotazníků a vyhodnocování zpětné vazby využíváme společnost Heureka Group a.s., IČO 07822774, které můžeme předávat vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží. Proti zasílání těchto dotazníků můžete kdykoli vznést námitku.

1. c) Zpracování osobních údajů v souvislosti s vedením uživatelského účtu

Pokud si vytvoříte uživatelský účet, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, údaje o nastavení a případně údaje o vašich objednávkách za účelem vedení a správy účtu.

Právním základem je plnění smlouvy související s poskytováním uživatelského účtu.

V souvislosti s provozem účtu můžeme na základě oprávněného zájmu zpracovávat identifikační a kontaktní údaje, údaje o nastavení a údaje o objednávkách zejména za účelem zlepšování služeb a ochrany našich právních nároků.

Údaje o chování na webu získané prostřednictvím analytických nebo marketingových cookies zpracováváme pouze na základě vašeho souhlasu.

1. d) Zpracování osobních údajů v souvislosti se zasíláním newsletterů a obchodních sdělení

Newslettery a další obchodní sdělení zasíláme pouze osobám, které nám k jejich zasílání udělily souhlas.

Pro tento účel zpracováváme zejména e-mailovou adresu a podle nastavení marketingových nástrojů také údaje potřebné pro segmentaci a personalizaci komunikace.

Právním základem je váš souhlas. Souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo jiným způsobem uvedeným v těchto zásadách.

1. e) Zpracování osobních údajů v souvislosti s návštěvou webu

Pro zajištění bezpečnosti, správného fungování a ochrany webu můžeme zpracovávat nezbytné technické údaje na základě našeho oprávněného zájmu.

Údaje získané prostřednictvím analytických a marketingových cookies používáme pouze v případě, že jste s jejich použitím udělili souhlas prostřednictvím nastavení cookies. Tyto údaje mohou být využívány zejména k měření návštěvnosti, analýze používání webu, vyhodnocování reklamních kampaní a personalizaci reklamy.

Podrobnější informace jsou uvedeny níže v Zásadách používání cookies.

1. f) Zpracování na základě vašeho souhlasu

Pokud nám udělíte souhlas se zpracováním osobních údajů pro konkrétní účel, zpracováváme údaje v rozsahu a po dobu uvedenou v tomto souhlasu. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

1. g) Zpracování osobních údajů v souvislosti s účastí ve spotřebitelských soutěžích

Pokud se účastníte spotřebitelské soutěže pořádané společností Lullalove, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje, které nám poskytnete za účelem účasti v soutěži.

Právním základem je plnění podmínek konkrétní soutěže. Pokud soutěž probíhá prostřednictvím sociální sítě, může být zpracování údajů současně upraveno podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů provozovatele dané sociální sítě.

3. Po jakou dobu vaše osobní údaje zpracováváme?

Osobní údaje zpracováváme po dobu nezbytnou pro splnění účelu, pro který byly získány.

Údaje související s kupní smlouvou zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu, po kterou mohou být uplatňovány nebo chráněny právní nároky.

Údaje, které musíme uchovávat z důvodu právních povinností, uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Například daňové doklady jsou podle zákona o DPH uchovávány po dobu nejméně 10 let.

Údaje zpracovávané pro zasílání newsletterů na základě souhlasu zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do ukončení daného účelu zpracování.

Údaje související s uživatelským účtem zpracováváme po dobu existence účtu. Po jeho zrušení mohou být některé údaje dále uchovávány, pokud je jejich uchování nezbytné pro splnění právních povinností nebo ochranu našich právních nároků.

Osobní údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu uchováváme po dobu, po kterou tento oprávněný zájem trvá a je přiměřený danému účelu.

Doba uložení cookies se liší podle jejich typu a poskytovatele. Podrobnější informace jsou dostupné v nastavení cookies na našem webu.

4. Kdo může mít k vašim osobním údajům přístup?

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předávány třetím osobám, které pro nás zajišťují dopravu, platby, technický provoz e-shopu, účetnictví, zákaznickou podporu, marketing a další související služby.

1. a) Přepravní společnosti

– Zásilkovna s.r.o., IČO 28408306;

– PPL CZ s.r.o., IČO 25194798.

Přepravcům předáváme zejména identifikační a kontaktní údaje potřebné pro doručení zásilky.

1. b) Platební služby

– Comgate a.s., IČO 27924505.

Provozovateli platební brány předáváme údaje nezbytné pro zpracování platby a údaje související s objednávkou.

1. c) Péče o zákazníky a hodnocení nákupu

– Heureka Group a.s., IČO 07822774 (program Ověřeno zákazníky);

– Smartsupp.com, s.r.o., IČO 03668681 (online chat a zákaznická podpora).

1. d) Marketing

– Leadhub s.r.o., IČO 04466683.

Leadhub využíváme pro e-mailing, newslettery, kampaně, segmentaci a personalizaci komunikace pouze v rozsahu odpovídajícím uděleným souhlasům a nastavení používaných služeb.

1. e) Technické a účetní služby

– Shoptet, a.s., IČO 28935675 (provoz a technické zajištění e-shopu);

– Seyfor, a. s., IČO 01572377 (účetní program Money S3).

1. f) Další poskytovatelé v souvislosti s cookies a reklamou

V závislosti na vašem souhlasu mohou být údaje předávány také poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů, zejména Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited a Seznam.cz, a.s. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách používání cookies.

Osobní údaje mohou být dále zpřístupněny orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

5. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

V některých případech mohou být osobní údaje předávány do zemí mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v souvislosti s využíváním služeb zahraničních poskytovatelů, například společností Google nebo Meta.

Předávání osobních údajů do třetích zemí probíhá pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, například v rámci EU–U.S. Data Privacy Framework u certifikovaných příjemců, případně na základě standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

6. Jaká máte práva?

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

1. a) Právo na přístup

Máte právo získat informace o tom, zda a jaké vaše osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu a komu je předáváme.

1. b) Právo na opravu

Pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.

1. c) Právo na výmaz

V případech stanovených GDPR máte právo požadovat výmaz osobních údajů, zejména pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly zpracovávány, nebo pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod pro jejich zpracování.

Právo na výmaz se neuplatní v případech, kdy je další zpracování nezbytné například pro splnění právní povinnosti nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

1. d) Právo na omezení zpracování

V případech stanovených GDPR můžete požadovat dočasné omezení zpracování osobních údajů, například pokud popíráte jejich přesnost, namítáte nezákonnost zpracování nebo jste vznesli námitku proti zpracování.

1. e) Právo na přenositelnost

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli a které jsou zpracovávány automatizovaně na základě vašeho souhlasu nebo na základě smlouvy, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Pokud je to technicky možné, můžete požádat také o jejich přímé předání jinému správci.

1. f) Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů prováděnému na základě oprávněného zájmu. V případě námitky přestaneme údaje zpracovávat, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody pro pokračování zpracování.

1. g) Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

1. h) Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

e-mail: posta@uoou.gov.cz

web: https://uoou.gov.cz

7. Jak můžete společnost Lullalove kontaktovat?

V případě dotazů ke zpracování osobních údajů nebo při uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat:

Lullalove s.r.o.

korespondenční adresa: Stará 251, 735 52 Bohumín

telefon: +420 702 114 113

e-mail: info@lullalove-shop.cz

2.

Zásady používání cookies

Společnost Lullalove s.r.o., IČO: 14007380, se sídlem Jana Palacha 1220, 735 81 Bohumín, je provozovatelem webové stránky www.lullalove-shop.cz.

Na webu používáme cookies a obdobné technologie. Níže vysvětlujeme, k čemu je používáme, na jakém základě a jak můžete jejich používání nastavit.

1. Co jsou cookies?

Cookies jsou malé datové soubory, které webová stránka ukládá prostřednictvím vašeho prohlížeče do počítače, telefonu nebo jiného zařízení. Při další návštěvě mohou být cookies odeslány zpět na webovou stránku.

Cookies pomáhají například zachovat obsah nákupního košíku, přihlášení nebo nastavení webu a mohou být využívány také pro měření návštěvnosti a marketing.

Cookies mohou obsahovat identifikátory a další informace, jejichž prostřednictvím může docházet ke zpracování osobních údajů.

2. K čemu cookies používáme?

Používání nezbytných cookies je nutné pro správné fungování webových stránek a jejich použití nevyžaduje váš souhlas.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu. Souhlas můžete udělit, odmítnout nebo kdykoli změnit prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Cookies využíváme zejména pro:

– správné fungování e-shopu a objednávkového procesu;

– bezpečné přihlášení a ochranu uživatelských účtů;

– zapamatování obsahu nákupního košíku;

– uchování uživatelských preferencí;

– měření návštěvnosti a používání webu;

– vyhodnocování reklamních kampaní;

– personalizaci obsahu a reklamy, pokud jste s tím souhlasili.

Používáme relační cookies, které se obvykle smažou po ukončení relace prohlížeče, a trvalé cookies, které zůstávají uloženy po určitou dobu.

Doba uložení jednotlivých cookies se liší podle jejich typu a poskytovatele. Aktuální informace a možnosti nastavení jsou dostupné v nastavení cookies na našem webu.

3. Jaké kategorie cookies a nástroje používáme?
4. a) Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro základní funkčnost a zabezpečení e-shopu. Používají se automaticky a nelze je prostřednictvím cookie lišty vypnout.

Slouží zejména k:

– fungování nákupního košíku;

– přihlášení a správě uživatelského účtu;

– zabezpečení webu;

– uložení nastavení souvisejícího s ochranou soukromí.

1. b) Analytické cookies

Analytické cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

Google Analytics

Google Analytics je analytická služba společnosti Google, kterou využíváme k měření návštěvnosti a vyhodnocování způsobu používání e-shopu.

Zpracovávány mohou být zejména:

– počet uživatelů a statistiky relací;

– navštívené stránky a interakce s webem;

– odkazující stránka;

– přibližná geografická poloha;

– informace o zařízení, operačním systému a prohlížeči.

Google Analytics používá soubory cookie první strany, například cookie _ga, k rozlišení uživatelů a relací, pokud je analytické ukládání povoleno.

Google Analytics u uživatelů z Evropské unie nezaznamenává ani neukládá jednotlivé IP adresy. IP adresa může být technicky použita k odvození přibližné geografické polohy a následně je zahozena.

Poskytovatelem je:

Google Ireland Limited

Gordon House, Barrow Street

Dublin 4, Ireland

Právním základem zpracování je váš souhlas.

1. c) Marketingové cookies a reklamní nástroje

Marketingové cookies a související nástroje používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

1. Google Ads

Google Ads využíváme k vyhodnocování reklamních kampaní, měření konverzí a zobrazování cílené nebo personalizované reklamy.

Zpracovávány mohou být zejména:

– údaje o interakcích s webem a reklamou;

– informace o zobrazených stránkách a produktech;

– údaje o nákupu a konverzích;

– informace o zařízení a prohlížeči;

– přibližná poloha;

– reklamní a cookie identifikátory.

Poskytovatelem je:

Google Ireland Limited

Gordon House, Barrow Street

Dublin 4, Ireland

Právním základem zpracování je váš souhlas.

1. Meta Pixel

Meta Pixel používáme k vyhodnocování a optimalizaci reklam na platformách společnosti Meta, zejména Facebooku a Instagramu, a k zobrazování relevantnější reklamy.

Zpracovávány mohou být zejména:

– údaje o použití webu;

– odkazující adresa URL;

– informace o zařízení a prohlížeči;

– informace o zobrazených stránkách a produktech;

– údaje o nákupech a konverzích;

– IP adresa a podle konkrétního nastavení také další identifikátory.

Poskytovatelem je:

Meta Platforms Ireland Limited

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Právním základem zpracování je váš souhlas.

III. Sklik, Zboží.cz a Firmy.cz

Služby Sklik, Zboží.cz a Firmy.cz využíváme v souvislosti s reklamou, měřením výkonu kampaní a vyhodnocováním nákupního chování.

Zpracovávány mohou být zejména:

– informace o zařízení a prohlížeči;

– informace o stránkách, produktech a nákupech;

– údaje o interakcích s reklamou;

– IP adresa a další technické identifikátory.

Poskytovatelem je:

Seznam.cz, a.s., IČO 26168685

Právním základem zpracování je váš souhlas.

1. Leadhub

Leadhub je marketingový a e-mailingový nástroj, který používáme pro zasílání newsletterů, organizování kampaní, segmentaci kontaktů a personalizaci marketingové komunikace.

Zpracovávány mohou být zejména:

– e-mailová adresa;

– údaje o nákupech a objednávkách;

– informace o chování na webu a zobrazených produktech;

– informace o zařízení a prohlížeči;

– IP adresa;

– další údaje, které jste nám poskytli a které používáme pro segmentaci a personalizaci komunikace.

Poskytovatelem je:

Leadhub s.r.o., IČO 04466683

Právním základem zpracování je váš souhlas.

4. Předávání údajů do třetích zemí prostřednictvím cookies a marketingových nástrojů

Při využívání některých služeb, zejména Google a Meta, mohou být osobní údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor.

Takové předávání probíhá pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany v rámci EU–U.S. Data Privacy Framework u certifikovaných příjemců, případně na základě standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk.

5. Jak můžete změnit nastavení cookies?

Své preference týkající se analytických a marketingových cookies můžete kdykoli změnit prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Cookies můžete také spravovat nebo odstranit prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče. Pokud v prohlížeči zablokujete také nezbytné cookies, některé funkce e-shopu nemusí fungovat správně.

Další informace o správě cookies naleznete v nápovědě svého prohlížeče:

– Chrome

– Safari

– Firefox

– Microsoft Edge