Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží, výměna a reklamace
U Lullalove můžete zakoupené zboží vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.
Pokud chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, kontaktujte nás na e-mailu info@lullalove-shop.cz nebo telefonicky na +420 702 114 113. Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky a informaci, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat.
Vrácení zboží, výměna a reklamace
Chceme, abyste byli s nákupem u Lullalove spokojeni. Pokud potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat, kontaktujte nás na e-mailu info@lullalove-shop.cz nebo telefonicky na +420 702 114 113.
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky a informaci, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat.
Vrácení zboží do 14 dnů
Při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Během této doby můžete zboží rozbalit a prohlédnout v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Prosíme však, abyste zejména dětské deky a další textilní výrobky nepoužívali nad rámec běžného prohlédnutí a vyzkoušení. Z hygienických důvodů nedoporučujeme deku před rozhodnutím o jejím ponechání prát ani běžně používat například v postýlce, kočárku nebo při krmení dítěte.
Pokud bude zboží používáno více, než je nutné k jeho prohlédnutí a vyzkoušení, a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může být tato skutečnost při vrácení zboží zohledněna v souladu s platnými právními předpisy.
Prodloužená možnost vrácení od 15. do 30. dne
Nad rámec zákonné 14denní lhůty poskytuje Lullalove zákazníkům možnost vrátit zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.
V období od 15. do 30. dne přijímáme zpět pouze zboží, které je:
- nepoužité,
- neprané,
- čisté a bez skvrn, zápachu, chlupů nebo jiných známek používání,
- nepoškozené a kompletní,
- ve stavu vhodném k dalšímu prodeji jako nové zboží.
Pokud byl výrobek opatřen původním obalem nebo balením, prosíme o jeho vrácení společně se zbožím.
Tato dobrovolná 30denní možnost vrácení nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele během prvních 14 dnů.
Jak zboží vrátit
O odstoupení od smlouvy nás informujte e-mailem na info@lullalove-shop.cz. Můžete využít také formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete v příloze e-mailu s potvrzením objednávky nebo jej můžete stáhnout zde.
Vrácené zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu:
Lullalove s.r.o.
Stará 251
735 52 Bohumín
Česká republika
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Náklady na odeslání zboží zpět při vrácení bez udání důvodu hradí zákazník. Spotřebitel musí být o této povinnosti předem informován.
Za přijetí vráceného zboží neúčtujeme žádný manipulační ani skladový poplatek.
Vrácení peněz
Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme vyčkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte jeho odeslání.
Při odstoupení od celé objednávky vracíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme v době objednávky nabízeli.
Při využití naší dobrovolné možnosti vrácení od 15. do 30. dne vrátíme cenu vráceného zboží nejpozději do 14 dnů od jeho přijetí a kontroly.
Výměna zboží
Nepoužité a neprané zboží je možné po předchozí domluvě také vyměnit za jinou barvu, velikost nebo variantu, pokud je požadované zboží skladem.
Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte na info@lullalove-shop.cz, abychom s Vámi postup výměny domluvili.
Reklamace vadného zboží
Pokud má zboží vadu, kontaktujte nás na info@lullalove-shop.cz nebo telefonicky na +420 702 114 113. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a podle možností přiložte fotografie.
U oprávněné reklamace nese prodávající nezbytné náklady spojené s jejím uplatněním.
Reklamace vadného zboží je samostatným právem a není omezena výše uvedenou 30denní lhůtou pro vrácení zboží bez udání důvodu.
Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků zákazníka, a na další případy stanovené zákonem.
U zboží dodaného v zapečetěném hygienickém obalu, které po porušení tohoto obalu není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit, může být právo na odstoupení vyloučeno, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.